“升级服务难”是目前大多数GPS用户抱怨最多的问题。综观在国内刚刚兴起的GPS行业，因看到广阔的市场前景，众多厂商一哄而上，然而市场空间的相对有限迫使他们竞相杀价，低价则催生盗版GPS软件的泛滥，“山寨机”产品风行，另一方面加上多数用户对GPS也是一知半解，很容易因贪图便宜购买类似“三无”产品的“山寨机”、盗版机而上当受骗，地图不是正版会经常出现死机、漂移等情况，而且还不能享有正版厂商提供的升级服务，但因中国的道路建设日新月异，地图导航软件1年不升级就面临成为摆设的窘境。
针对这个一度困扰GPS行业的难题，国内GPS软件第一品牌凯立德近日推出“大升级”服务战略，该难题有望得到破解。据悉，凯立德公司已在其官方网站首页开辟“用户服务专区”，并推出升级包、零售版等多种针对不同GPS用户的产品，全面托管GPS市场的升级服务业务。
通过对GPS市场的细致观察和深入剖析，凯立德发现目前GPS市场上存在这样四类用户：
第一类用户是大品牌用户。他们的主要问题在于，不知道自己的GPS是否需要升级，即使有些用户已经感到需要升级服务，但又不知道去哪里升级。
第二类用户是山寨机用户，由于市场竞争激烈，用户购买GPS产品的硬件厂商已倒闭，当初硬件厂商对该类用户的承诺无法兑现。导致用户无法直接享受地图升级的服务。
第三类用户为盗版机用户，盗版地图对GPS用户的危害极大，它在破解过程中很容易出现数据丢失和数据错误等情况，反映到导航过程中就是死机、导航失真、兴趣点缺失、导航“漂移”等情况，最直接的结果是找不到要去的地方，多绕弯路。还有可能因为地图的错误导致驶入单行道，造成更严重的交通事故。在城市道路日新月异的今天，无法更新的盗版地图根本不能满足用户对道路更新的需求。盗版地图用户急迫需要换装正版的地图软件，但因地图软件大多是与硬件捆绑销售，因此不得其所。
第四类用户是使用其他品牌地图软件的用户，该类用户或对正在使用的地图不满意，或因图商无法继续提供升级服务而困扰。他们如想更换其他正版软件也不知其门。
综合考虑GPS用户存在的各种升级服务难题，行业老大凯立德推出“大升级计划”，此举可谓是救治GPS行业升级服务难这一病症的一剂良药。无论用户之前用什么牌子、装有什么样的地图的GPS，都可以通过“大升级”活动升级为正版凯立德地图软件。
凯立德不仅在其官方网站开设“用户服务专区”(http://www.careland.com.cn/CarelandNews/Default.aspx），还在推出升级包、零售版等升级服务产品，使得各类用户各取所需，获得完善的升级服务，增强对GPS导航的应用信心。
针对大品牌用户，凯立德在用户服务专区设置升级包。用户可以获取其使用软件是不是正版、需要不需要升级以及到哪儿升级等信息。通过这些信息，用户可以直接去代理升级服务点享受升级服务。
对于山寨机用户，凯立德为该类用户准备了正版换购程序。原本的正版用户在无法找到硬件厂家的情况下，可以用非常优惠的价格购买最新的零售版软件。凯立德有效地解决了山寨机硬件厂商为用户带来的问题。
对于盗版用户和试图更换地图的用户，凯立德推出的“零售版”GPS软件可以解决目前困扰他们的问题。“零售版”GPS软件就像PC的windows系统，包括针对PND、PPC及具备GPS功能手机的C系列、T系列产品，以及诺基亚导航功能手机专版授权导航软件。可以说，零售版的推出让用户根据自己的需求和喜欢，适时更换自己盗版机装载的GPS软件，乃至其他品牌的GPS软件，享受凯立德带来的准确导航体验。解决他们在使用盗版地图和其他图商的地图中所产生的问题。
对于凯立德将升级服务功课做足的表现，业内人士表示，目前很多品牌的GPS产品都无足够能力为自己的用户提供足够的服务，尤其是升级服务。凯立德作为产业上游的地图软件提供商主动承担了升级服务这个艰巨的任务，此次推出“大升级”计划就是致力于为用户提供“无忧服务”，引领GPS行业服务全面升级。
（新闻稿 2008-11-25）